Cos’è e perché è così importante la strategia omnicanale? Quali sono i vantaggi e in che modo costruire una strategia omnicanale.
L’omnicanalità è una strategia che integra i canali di vendita tradizionali, come i negozi fisici, con i canali digitali, come il commercio elettronico. Questo approccio permette ai consumatori di interagire con un’azienda attraverso diversi canali, in modo fluido e coerente.
Negli ultimi anni, l’omnicanalità è diventata una tendenza sempre più importante nel mondo del commercio. In Italia, secondo i dati di Netcomm-NetRetail, nel 2023 il valore degli acquisti online è stato di 38,9 miliardi di euro, in aumento del 15,4% rispetto al 2022. Allo stesso tempo, il valore degli acquisti nei negozi fisici è stato di 250,4 miliardi di euro, in aumento del 6,8% rispetto al 2022.
Questi dati dimostrano che, anche se l’e-commerce sta crescendo in modo significativo, il negozio fisico rimane ancora il canale di vendita più importante per le aziende italiane. Tuttavia, l’omnicanalità offre alle aziende l’opportunità di sfruttare i vantaggi di entrambi i canali, e di raggiungere un numero maggiore di consumatori.
Strategia omnicanale: il profilo degli eShopper italiani
Il profilo degli eShopper italiani è in continua evoluzione. Secondo i dati di Netcomm-NetRetail, nel 2023 la maggior parte degli eShopper italiani (67%) ha un’età compresa tra i 25 e i 44 anni. Il 57% degli eShopper è laureato, e il 70% ha un reddito familiare superiore a 30.000 euro.
Gli eShopper italiani sono principalmente interessati a prodotti di elettronica, abbigliamento, calzature e accessori, e casalinghi. Il 70% degli eShopper effettua acquisti online almeno una volta al mese, e il 40% effettua acquisti online almeno una volta alla settimana.
Inoltre, i dati di Netcomm NetRetail 2023 confermano la preferenza degli italiani per gli acquisti tramite dispositivi mobili. Attualmente, oltre la metà (52%) degli acquisti digitali avviene da un dispositivo mobile.
Di questi, almeno tre quinti si verificano attraverso siti web, mentre la restante parte avviene tramite app. È interessante notare che le applicazioni per lo shopping online stanno gradualmente guadagnando popolarità nel tempo: attualmente, 20,7 milioni di italiani, corrispondenti al 60% degli acquirenti digitali totali, effettuano acquisti tramite app.
Le donne e gli individui sotto i 25 anni risultano essere gli utenti più inclini a utilizzare lo smartphone per gli acquisti online in Italia. In questa fascia d’età, due acquisti su tre vengono effettuati tramite cellulare. Tuttavia, all’aumentare del valore dell’acquisto, si osserva una diminuzione della fiducia degli italiani nel concludere la transazione direttamente sullo smartphone. Per importi più elevati, si preferisce effettuare gli acquisti tramite PC al fine di ottenere scontrini più affidabili.
Le motivazioni che spingono gli italiani a fare acquisti online sono molteplici. Secondo i dati di Netcomm-NetRetail, i principali motivi sono:
- La convenienza: il prezzo è il motivo principale che spinge gli italiani a fare acquisti online.
- La comodità: la possibilità di fare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è un altro motivo importante per gli eShopper.
- L’ampio assortimento: la possibilità di trovare un’ampia scelta di prodotti è un altro fattore che attira gli italiani verso l’e-commerce.
Le tendenze dell’e-commerce in Italia
L’e-commerce in Italia è in continua evoluzione, e sono diverse le tendenze che si stanno affermando. Tra queste, si possono evidenziare:
- La crescita dell’omnicanalità: gli italiani stanno sempre più integrando i canali di vendita online e offline.
- L’aumento dell’importanza dell’esperienza del cliente: gli eShopper sono sempre più attenti all’esperienza di acquisto, e le aziende devono offrire servizi e funzionalità che possano soddisfare le loro esigenze.
- La crescita dell’e-commerce B2B: l’e-commerce sta diventando sempre più importante anche per le aziende che si rivolgono a un pubblico B2B.
Dunque, l’e-commerce è una realtà sempre più importante in Italia, e le sue potenzialità di crescita sono ancora molto elevate. Le aziende che vogliono competere in questo mercato devono essere in grado di offrire un’esperienza di acquisto positiva e conveniente, e di integrare i canali di vendita online e offline.
Come l’omnicanalità può aiutare ad aumentare le vendite nei negozi fisici
Nello specifico l’omnicanalità può aiutare ad aumentare le vendite nei negozi fisici in diversi modi:
- Migliorando l’esperienza del cliente: l’omnicanalità permette ai clienti di iniziare un processo di acquisto online e completarlo in un negozio fisico, o viceversa. Questo può rendere l’esperienza di acquisto più fluida e conveniente per i clienti, e può aumentare la loro soddisfazione.
- Massimizzando la visibilità dell’azienda: l’omnicanalità permette alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio, sia online che offline. Questo può aumentare la consapevolezza del marchio e può portare a un aumento delle vendite in tutti i canali.
- Migliorando l’efficienza operativa: l’omnicanalità può aiutare le aziende a migliorare l’efficienza operativa, ad esempio automatizzando i processi e centralizzando i dati. Questo può liberare tempo e risorse per le attività di marketing e vendita.
Esempi di strategie omnicanali efficaci
Ecco alcuni esempi di strategie omnicanali efficaci che le aziende possono adottare per aumentare le vendite nei negozi fisici:
- Utilizzare i dati per personalizzare l’esperienza del cliente: le aziende possono utilizzare i dati raccolti da tutti i canali per personalizzare l’esperienza del cliente. Ad esempio, possono inviare ai clienti offerte e promozioni personalizzate, o possono suggerire prodotti correlati in base alle loro precedenti ricerche online.
- Offrire servizi aggiuntivi nei negozi fisici: le aziende possono offrire servizi aggiuntivi nei negozi fisici, come la consulenza personalizzata, la consegna gratuita o il reso gratuito. Questi servizi possono rendere l’esperienza di acquisto più conveniente e gratificante per i clienti.
- Collaborare con altri attori del mercato: le aziende possono collaborare con altri attori del mercato, come i social media o le piattaforme di e-commerce. Questa collaborazione può aiutare le aziende a raggiungere un pubblico più ampio e a migliorare l’esperienza del cliente.
Concludendo …
In conclusione, l’omnicanalità è una strategia importante per le aziende che vogliono raggiungere un numero maggiore di consumatori e aumentare le vendite. Le aziende che adottano una strategia omnicanale efficace possono migliorare l’esperienza del cliente, massimizzare la visibilità del marchio e migliorare l’efficienza operativa.
In un mondo in cui la tecnologia e le abitudini di acquisto dei consumatori continuano a evolversi, la strategia omnicanale si presenta come un’opzione cruciale per le aziende che cercano di prosperare nel mercato contemporaneo. L’integrazione armoniosa tra il mondo online e quello offline non solo aumenta le vendite ma migliora anche la soddisfazione del cliente, contribuendo a costruire relazioni più profonde e durature. Con le giuste strategie e investimenti, le aziende possono sfruttare appieno i vantaggi della strategia omnicanale, posizionandosi in modo competitivo e preparandosi per il futuro del commercio al dettaglio.
Leggi anche:
Strategie seo per e-commerce: più traffico e vendite
Servizio Clienti E-commerce: 10 consigli per gestirlo